Velkommen til Jannie, som pr. 1. marts er ansat som tovholder for projekter, kurser og alle de andre bolde, som vi har i luften. Skønt at have en person med nysgerrighed, glæde, systematik, gode samarbejdsevner og SÅ meget andet med ombord. Dertil kommer, at hun som veterinærsygeplejerske med sammenlagt 16 års erfaring fra fire smådyrspraksis har et stort kendskab til den veterinære verden.
Arbejdsglæde, arbejdsfællesskaber og selvindsigt bliver omdrejningspunkterne for Vetfællesskabets første årsmøde. Og hvorfor netop disse tre emner? Vi har spurgt medlemmerne, og de ønskede at blive klogere på og sparre om dette. Der er virkelig noget at glæde sig til, ikke mindst til at høre de spændende foredragsholdere:
Et socialt program er under udarbejdelse. Mere om det senere.
Det foregår den 21.-22. marts på Ølgod Efterskole. Man kan komme allerede den 20. marts om eftermiddagen/aftenen, hvor der vil være netværksaktiviteter. Deltagelse kræver, at man er medlem af Vetfællesskabet.
Anne: Med Randers Dyrehospital på værestedet Perron 4 til sundhedstjek og behandling af udsattes kæledyr. Det får mit hjerte til at smelte! PÅ frivillig basis behandler dyrlæger og veterinærsygeplejersker to gange om året hunde og katte, papegøjer og krybdyr for hjemløse og andre sårbare borgere, hvis dyr har brug for denne hjælp. Jeg havde fornøjelsen af at være med i december 2019 og opleve den store omsorg, som ejerne har for deres kæledyr: “Jeg går hellere selv sulten i seng end at min hund skal gøre det,” er den typiske bemærkning. Siden 2016 har Randers Dyrehospital haft kontakt med værestedet og dets brugere omkring sundhedsdagene, og nu kender parterne hinanden. Tilliden er opbygget og resultaterne af behandlingerne viser sig.
Sundhedsdagene er et led i vores projekt Hund Forbi. Og min deltagelse på sundhedsdagen er et led i at få skaffet omtale og sponsorer, så vi kan hjælpe endnu flere kæledyr. At jeg ikke er den eneste, der bliver rørt over dette tiltag, viser mit Facebookopslag om begivenheden med al tydelighed: Randers Dyrehospital Facebook opslag om sundhedsdag på Perron 4
Christian: I november stod den på ‘Værdiskabende patientkommunikation’ sammen med Mikael Kamber og Rami Channir. På 3 dage afholdt vi kursus for 40 klinkker og næsten 400 deltagere. I løbet af det seneste år har Rami (klinikleder, Greve Tandlægecenter) og Christian Kolthoff udarbejdet et koncept med brug af video til kommunikationsudvikling på tandklinikker. Det har været en kæmpe succes, da kundemålingerne fra Greve Tandlægecenter er nogle af de bedste, der er målt på en tandklinik og da medarbejderne synes, at det har været mega spændende. Selv om det i begyndelsen er grænseoverskridende at se sig selv i aktion på video. En del af opskriften til succes er at gøre det frivilligt og trinvist. At man kan gøre det i sit eget tempo.
Video er et værktøj, der åbner op for at kunne tale om kommunikation på en mere effektiv måde. Med video har man konkrete eksempler at dykke ned i. Kursusdeltager.
Anne: På messe i Herning, hvor Børns Voksenvenner gerne vil skabe nye venskaber. Tidligere har der været en lokalforening i byen, men de frivillige kræfter kunne ikke længere bære. Foreningen får dog jævnligt henvendelser vedrørende sårbare børn, som godt kunne tænke sig en voksenven. Som led i min projektansættelse for Børns Voksenvenner Midtjylland deltog jeg på messe i efteråret ’19. Og sikke da en god en af slagsen. Der kom mange interesserede, og vi håber, at det kan være startskuddet til genetablering aktiviteter i Herning. Jeg var i fuld uniform – inkl. Børns Voksenvenner tattoo. Og med mig havde jeg en roll up med skønne, rødskæggede Brian. Ham og hans venskabsbarn har jeg haft fornøjelsen af at interviewe og layoute roll ups, plakater, brochurer, annoncer og SoMe content med.
Anne og Christian: Arbejdsglædeundersøgelse i praksisvirksomheder har fyldt en del i vores lille biks, da vi med kort tids mellemrum har haft fornøjelsen af at gennemføre to styks på brancheniveau. Det er super spændende at arbejde med.
I foråret ’19 gennemførte vi interviews og lavede en spørgeskemaundersøgelse om emnet i tandlægebranchen.
I efteråret ’19 gjaldt det dyrlægerne og en opgave bestilt af Den Danske Dyrlægeforening. Arbejdsglæde er et yderst relevant område at beskæftige sig med; ikke mindst set i lyset af, at der er en overhyppighed af selvmord blandt dyrlæger. Vi håber, at analysen kan være med til at afklare, hvor problemerne er og at være med til at forbedre arbejdsglæden.
Anne: Sidste punktum blev sat, sidste infografik layoutet og sidste foto behandlet – klar! Kursusmateriale i ordentligt layout, med cases, brugervenlige ‘sådan gør du’-beskrivelser – det giver altså lige noget ekstra. Og ikke helt tosset af have med hjem på klinikken i en printversion, som kan bruges, når øvelserne skal i gang, for der er en del detaljer, som er vigtige at have in mente under processen. En af de grundlæggende elementer i dette kursus handler om videooptagelse af konsultationer. For de fleste lyder det meget grænseoverskridende. Men vores erfaring er, at det er sindssygt udviklende. Så længe man håndhæver frivillighedsprincippet og de forskellige planer, som hver enkelt medarbejder kan vælge at deltage på.
Christian: I Norge er de vilde med klinikbooster workshoppen og for mig er det også noget af det mest inspirerende at arbejde med. Sammen med hele teamet drømmer vi os til den fremtid, vi ønsker for klinikken. Det sammenholdes med virkelighedens situation og så laver vi en handlingsplan for, hvad der skal ske fremadrettet. I en travl hverdag finder man sjældent tiden til at skabe de nødvendige forandringer, og når der så sættes en hel dag af til et intensivt sparringsforløb, er det fantastisk at opleve, hvordan man ofte drømmer om det samme og hvad der sker når energien slippes fri.
Fagligheden, samarbejdet og kundeoplevelsen får ofte en ordentlig skalle og bundlinjen stiger ofte med 3-500.000 det følgende år.
I 2018 havde jeg en af de mest tvivlende klinikejere, jeg nogensinde har oplevet, med på workshoppen. Men også på hendes klinik var resultaterne på bundlinien ikke til at tage fejl af: I 2018 gik klinikken i nul, i 2019 kom den ud med et overskud på 1,1 mio.
Anne: Så er vetctinnlandet.no i luften. Hjemmesiden er primært henvendt til dyreklinikker i området omkring Hamar, som får patienter ind, der kan have gavn af en CT scanning for korrekt diagnosticering og behandling. Det væsentligste har derfor været at få lavet et brugervenligt henvisningsskema. Med den faglige viden fra en dyrlæge, som løbende prøvede mine testversioner, er der kommet et resultat, som fungerer supergodt, fortæller Vet CT Innlandet.
Opgaven har omfattet udarbejdelse af logo, hjemmeside inkl. SEO optimering, skilt til klinikken, brochure og formidling på intern Facebook gruppe om de nye muligheder for dyreklinikker.
Anne: 50 interviews, gamle billedalbums suppleret med nye fotos og designlinie. Det har været så spændende en opgave at få lov til at skrive Agerskov Ungdomsskoles 100 års jubilæumsskrift og nå ind under huden på skolen og menneskerne bag. Skolen blev etableret som dansk skole i 1919 – altså inden genforeningen – på tysk jord. Det er ganske bemærkelsesværdigt.