Klientkommunikation for dyrlæger i smådyrsklinikker

Uddannelsen i klientkommunikation er målrettet smådyrsklinikker og baserer sig på både praktik og teori. Du bliver klædt på til at kunne håndtere svære situationer; både af følelsesmæssig, økonomisk og praktisk karakter. Lær at forstå mekanismerne og psykologien bag din kommunikation. Få træning og sparring med andre kursister og professionelle. Uddannelsen er for dyrlæger.

Kurset er blevet til i et samarbejde med Estrid Hasager, fagdyrlæge og medejer af Dyrlægehuset Skanderborg. Hun har i mange år interesseret sig for og arbejdet med emnet samt uddannet sig inden for feltet som led i en lederuddannelse. “Vi har de kunder, vi fortjener,” er hendes udgangspunkt. Estrid indgår som underviser på kurset og deler ud af sine mange erfaringer og erkendelser.

Christian Kolthoff bidrager med mange års viden og uddannelse af fagpersonale i dyrlægebranchen, så du kommer til at stå stærkt i din forståelse af interaktion på netop dyreklinikker og det særlige der er ved at skulle håndtere både kunder, deres stærke relation til deres kæledyr og patienter. Der er ofte mange følelser på spil. Sorg, bekymring, uvished, spørgsmål, chok, utilfredshed, tvivl og heldigvis også en masse glæde og lykke 

Kurset handler også om:

• at bakke sine kolleger og medarbejdere op og i visse situationer være mægler.
• at stå på mål for klinikkens værdier og jeres procedurer på arbejdspladsen.
• at åbne deltagernes indblik i forskellige kommunikationsmodeller og forskelligheder som mennesker.
• at håndtere shitstorms og om kommunikation før, under og efter konsultation.
• effektivisering og tydelighed i din kommunikation uden at give køb på omsorg og forståelse
• hvordan I kan implementere kommunikationen over hele linjen i klinikken – på skrift, i telefonen, i receptionen, ved konsultationer mv.

Calgary-Cambridge guiden

Den teoretiske del tager udgangspunkt i den evidensbaserede model ‘Calgary-Cambridge guiden’, som giver et godt og solidt fundament, som man kan læne sig op ad i sin kommunikation. Du arbejder på kurset med at finde din og din kliniks måde at bruge guiden på.