Uddannelsen i klientkommunikation er målrettet smådyrsklinikker og baserer sig på både praktik og teori. Du bliver klædt på til at kunne håndtere svære situationer; både af følelsesmæssig, økonomisk og praktisk karakter. Lær at forstå mekanismerne og psykologien bag din kommunikation. Få træning og sparring med andre kursister og professionelle.
Vi tager udgangspunkt i den evidensbaserede model ‘Calgary-Cambridge Guide’, som oprindeligt er udviklet til den humane verden og siden blevet tilpasset til den veterinære verden.
Fagdyrlæge og medejer af Dyrlægehuset Skanderborg Estrid Hasager er indlægsholder og ‘giver staldtips’ på kurset med erfaringer, cases og sin uddannelse inden for konflikthåndtering og ledelse.
Christian Kolthoff og Anne Klindt har i mange år beskæftiget sig med kommunikation i dyrlægeverdenen og bidrager med viden og uddannelse af fagpersonale i dyrlægebranchen. I december 2022 var de på et kursusforløb med ophavskvinden til ‘Calgary-Cambridge Guide’ og de to forfattere til bogen, der bygger på modellen og er tilpasset den veterinære verden.
Du kommer til at stå stærkt i din forståelse af interaktion på netop dyreklinikker og det særlige der er ved at skulle håndtere både kunder, deres stærke relation til deres kæledyr og patienter. Der er ofte mange følelser på spil. Sorg, bekymring, uvished, spørgsmål, chok, utilfredshed, tvivl og heldigvis også en masse glæde og lykke 
Kurset handler også om:
- at bakke sine kolleger og medarbejdere op og i visse situationer være mægler.
- at stå på mål for klinikkens værdier og jeres procedurer på arbejdspladsen.
- at åbne deltagernes indblik i forskellige kommunikationsmodeller og forskelligheder som mennesker.
- at håndtere shitstorms og om kommunikation før, under og efter konsultation.
- effektivisering og tydelighed i din kommunikation uden at give køb på omsorg og forståelse
- hvordan I kan implementere kommunikationen over hele linjen i klinikken – på skrift, i telefonen, i receptionen, ved konsultationer mv.
Videooptagelser
Som led i uddannelsen træner vi kommunikation med videooptagelser. Dette gøres ud fra frivillighedsprincippet.
Praktiske oplysninger
- Opstart i oktober 2023 og forventes at blive afsluttet forår 2024 med skiftevis fysiske og online undervisningsdage samt mellemliggende opgaver. Uddannelsen afsluttes med eksamensbevis.
- En del af uddannelsen vil være fysisk og en del vil være online.
- Sammenlagt 6 undervisningsgange samt træningssessions i egen klinik og en afsluttende opgave.
- Yderligere info: info@praqtice.dk
